ASUHAN KEPERAWATAN PATINET - CENTERED CARE DALAM PELAYANAN GAWAT DARURAT DI RSUD SALATIGA
DOI:
https://doi.org/10.35473/jpmmi.v8i1.525Keywords:
Patient-Centered Care, Keperawatan Gawat Darurat, Deteksi Dini, Pendidikan Kesehatan, Pengetahuan, PTM, Remaja, Kepuasan Pasien, Peran Perawat, Komunikasi TerapeutikAbstract
The Patient-Centered Care (PCC) approach is a healthcare model that places patients at the center by addressing their needs, preferences, and values. This study aims to analyze the implementation of PCC in the Emergency Department (ED) at RSUD Salatiga by assessing patient satisfaction across five key aspects: emotional support, physical comfort, information and education, service conditions, and service accessibility. The results indicate that most patients are satisfied with emotional support (69.23%), physical comfort (69.23%), information and education (69.23%), and service conditions (69.23%). However, only 53.85% of patients are satisfied with service accessibility, while 46.15% report dissatisfaction. In conclusion, the implementation of PCC in the ED at RSUD Salatiga is relatively effective, but improvements in service accessibility and patient communication are needed to achieve a more optimal and holistic healthcare service.
ABSTRAK
Pendekatan Patient-Centered Care (PCC) merupakan model pelayanan kesehatan yang menempatkan pasien sebagai pusat perhatian dengan memperhatikan kebutuhan, preferensi, dan nilai-nilai mereka. Studi ini bertujuan untuk menganalisis penerapan PCC di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Salatiga dengan mengukur kepuasan pasien pada lima aspek utama: dukungan emosional, kenyamanan fisik, informasi dan edukasi, kondisi pelayanan, serta akses pelayanan. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas pasien merasa puas pada aspek dukungan emosional (69,23%), kenyamanan fisik (69,23%), informasi dan edukasi (69,23%), dan kondisi pelayanan (69,23%). Namun, pada aspek akses pelayanan, hanya 53,85% pasien yang merasa puas, sedangkan 46,15% lainnya merasa kurang puas. Kesimpulannya, penerapan PCC di IGD RSUD Salatiga cukup baik, namun peningkatan pada akses pelayanan dan komunikasi informasi kepada pasien perlu dilakukan untuk mencapai layanan yang lebih optimal dan holistik.
Downloads
References
Mohtar, M. S., Amin, F., & Yuandari, E. (2021). Prinsip Patient Centered Care (PCC) dalam Asuhan Keperawatan Gawat Darurat pada Kasus Kegawatan Kardiovaskular. Caring Nursing Journal, 5(1), 8-14.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Panduan Pelayanan Gawat Darurat di Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI.
World Health Organization. (2021). Patient-Centered Care: Improving Outcomes in Emergency Settings. WHO Policy Brief.
Setianingsih, E. (2020). Implementasi Patient Centered Care di Rumah Sakit Kabupaten Kebumen. Urecol University Research Colloquium, 8, 386-391.
Darmayanti, A., & Oktamianti, D. (2020). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat RSUD Pontianak. Jurnal Keperawatan Indonesia, 4(2), 78-85.
Silow-Carroll, S., Alteras, T., & Stepnick, L. (2019). Patient-Centered Care: Definitions and Best Practices. Economic and Social Research Institute, 1-45.
Hermawan, D. (2020). Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik di Unit Gawat Darurat. Jurnal Ilmu Keperawatan Indonesia, 5(2), 123-130.
Ashra, F., & Amalia, S. (2021). Karakteristik Perawat dan Pengaruhnya terhadap Patient-Centered Care di IGD Puskesmas. Jurnal Keperawatan, 6(1), 55-62.
