Mutu Pelayanan di BPJS Kesehatan Ungaran, Kabupaten Semarang

Quality of Service at BPJS Kesehatan Ungaran, Semarang Regency

Abstract

reflects the perfection of services that are able to satisfy patients in accordance with the code of ethics and professional standards. However, there are still complaints about the services provided by BPJS Kesehatan Ungaran, such as unclear service procedures, minimal socialization, inappropriate treatment classes, long queues, and incomplete or inaccurate information. This study aims to assess the quality of services at BPJS Kesehatan Ungaran, Semarang Regency. The method used is descriptive with a cross-sectional approach. The research population is BPJS service users at BPJS Ungaran, which numbers 500, and the sample in this study is 85 respondents obtained based on calculations using the Slovin formula. The research instrument uses a service quality questionnaire. The results showed that the quality of service in terms of reliability was good for 85 people (100%), responsiveness was mostly good for 85 people (100%), assurance was mostly good for 85 people (100%), empathy was mostly good for 85 people (100%), and the physical evidence aspect was mostly good for 85 people (100%). Overall, the BPJS Health service quality results were in the good service quality category (>93), namely 85 people (100%). The BPJS service quality results showed that all respondents stated that the service quality was good (>93), namely 85 people (100%). BPJS Health is expected to improve service quality in the aspects of assurance and empathy.

ABSTRAK

Mutu pelayanan kesehatan berperan penting dalam meningkatkan derajat kesehatan dan mencerminkan kesempurnaan layanan yang mampu memberi kepuasan kepada pasien sesuai kode etik serta standar profesional. Namun, pada pelayanan BPJS Kesehatan Ungaran masih muncul keluhan, seperti alur layanan yang kurang jelas, sosialisasi yang minim, ketidaksesuaian kelas rawat, antrean panjang, serta informasi yang tidak lengkap maupun tidak akurat. Penelitian ini bertujuan menilai mutu pelayanan di BPJS Kesehatan Ungaran, Kabupaten Semarang. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ialah pengguna layanan BPJS di BPJS Ungaran yang berjumlah populasi yaitu 500, sampel dalam penelitian ini sejumlah 85 yang responden yang didapatkan berdasarkan perhitungan menggunakan rumus slovin. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner mutu pelayanan. Hasil penelitian menunjukan mutu pelayanan pada aspek kehandalan baik 85 orang (100%), aspek daya tanggap memiliki nilai sebagian besar baik 85 orang (100%), aspek jaminan sebagian besar baik 85 orang (100%), aspek empati sebagian besar baik 85 orang (100%), aspek bukti fisik sebagian besar baik sebanyak 85 orang (100%). Secara keseluruhan hasil mutu pelayanan BPJS kesehatan kategori mutu pelayanan baik (>93) yaitu sebanyak 85 orang (100%). Hasil mutu pelayanan BPJS diketahui seluruh responden menyatakan mutu pelayanan baik (>93) yaitu sebanyak 85 orang (100%). BPJS Kesehatan diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan pada aspek jaminan serta aspek empati