Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Tuberkulosis di Puskesmas Sebengkok  Kota Tarakan: The Relationship Between Health Service Quality and Tuberculosis Patient Satisfaction Levels at the Sebengkok Community Health Center in Tarakan City

Aufia Hafshoh; Umi Setyoningrum

doi:10.35473/jhhs.v8i1.727

Authors

Aufia Hafshoh Universitas Ngudi Waluyo
Umi Setyoningrum Universitas Ngudi Waluyo

DOI:

https://doi.org/10.35473/jhhs.v8i1.727

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Tuberkulosis

Abstract

Healthcare service quality plays an important role in the success of tuberculosis (TB) treatment. Higher patient satisfaction can improve treatment adherence. However, variations in service quality at primary healthcare facilities may affect patient satisfaction and treatment outcomes, making further investigation necessary. To analyze the relationship between healthcare service quality and the level of patient satisfaction among tuberculosis patients at Sebengkok Public Health Center, Tarakan City. This quantitative study employed a correlational analytic design with a cross-sectional approach conducted in 2026. A total of 66 respondents were included using total sampling. Service quality was categorized as good, moderate, and poor, while patient satisfaction was classified as satisfied, moderately satisfied, and dissatisfied. Data were collected using questionnaires and analyzed with the Chi-Square test. Most respondents perceived service quality as good (42.4%) and reported being satisfied (45.5%). Statistical analysis showed a significant relationship between service quality and patient satisfaction (p = 0.001). Healthcare service quality is significantly associated with patient satisfaction among TB patients. Improving service quality is essential to support successful treatment outcomes.

ABSTRAK

Kualitas pelayanan kesehatan berperan penting dalam keberhasilan pengobatan tuberkulosis (TB). Kepuasan pasien yang tinggi dapat meningkatkan kepatuhan pengobatan. Namun, variasi kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama masih berpotensi mempengaruhi kepuasan pasien dan keberhasilan terapi, sehingga perlu dikaji lebih lanjut. Menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien tuberkulosis di Puskesmas Sebengkok Kota Tarakan. Penelitian kuantitatif dengan desain analitik korelasional dan pendekatan cross-sectional tahun 2026. Sampel berjumlah 66 responden menggunakan teknik total sampling. Kualitas pelayanan dikategorikan menjadi baik, cukup, dan kurang, sedangkan kepuasan pasien menjadi puas, cukup puas, dan kurang puas. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan dalam kategori baik (42,4%) dan merasa puas (45,5%). Analisis menunjukkan hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien (p = 0,001). Kualitas pelayanan kesehatan berhubungan signifikan dengan tingkat kepuasan pasien TB, sehingga peningkatan mutu pelayanan menjadi faktor penting dalam mendukung keberhasilan pengobatan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad Albar Tanjung dan Mulyani. (2021). Metodologi Penelitian Sederhana , Ringkas, Padat dan Mudah Dipahami. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.

Alif, A., & Engkur, E. (2020). Pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas (Studi Kasus pada Pasien RSU. Persahabatan). S1 Manajemen, 1-19.

Chinintyas, D. P., & Manalu, P. (2020). Kepuasan pasien BPJS kesehatan pada pelayanan kesehatan di klinik Haji Medan Mabar. Jurnal Kesehatan Global, 1(8).

Effendi, K., & Junita, S. (2020). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Mutiara tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3 (2), 82–90.

Faizun, N. (2020). Hubungan Kepuasan Pelayanan Terhadap Pengobatan Pasien Tuberkulosis di Wilayah Kerja Puskesmas Tanah Kali Kedinding Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surabaya).

Hassan, A., et al. (2022). Impact of Service Quality on Patient Satisfaction in Tuberculosis Clinics: A Cross-Sectional Study. Global Journal of Public Health.

Hasibuan, D. Y. A. (2021). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Latong Kabupaten Latong Kabupaten Padang Lawas (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan).

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Laporan Program Penanggulangan Tuberkulosis Nasional Tahun 2022. Direktorat Jenderal Pencegahan dan Pengendalian Penyakit (P2P).

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18th Global Edition). Pearson.

Kurniawan, R., & Wijaya, A. (2022). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Teori dan Aplikasi dalam Akreditasi Fasilitas Kesehatan. Salemba Medika.

Lailatul Adita. (2022). Gambaran Kepuasan Pasien JKN-KIS Tentang Mutu Pelayanan di Ruang Rawat Inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo

Notoatmodjo, S. 2018. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nuraini, S., & Rahmawati, I. (2025). Digitalisasi Layanan dan Kepuasan Pasien Kronis: Studi Kasus pada Unit Rawat Jalan TB. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 28(1), 45-58.

Pratiwi, A. D., & Sartika, R. A. D. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Tuberkulosis Paru di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 16(2).

Ramdhani M, A. H. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tamalanrea Kota Makassar Tahun 2021= Relationship Of The Quality Of Health Services with Outpatient Patient Satisfaction at The Tamalanrea Puskesmas, Makassar City in 2021 (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).

Rahayu, S. R. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Tuberkulosis melalui Quote Tb Light sebagai Upaya “To End Tb”. Inovasi Sains dan Kesehatan, 3-3.

Rianti, O. D. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Tuberkulosis Di Puskesmas Kota Palu (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).

Sihaloho, F. M. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan.

Sugiyono. 2021. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta CV.

Wulandari, L. P. (2024). Tingkat kepuasan pasien rawat jalan penyakit tuberkulosis terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kota Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).